Atenció al client

T'ajudem a fer les gestions:

• Reserva i compra el viatge (sense despeses de gestió).

• Consulta tota la informació per canviar o sol·licitar el reemborsament de la teva reserva.

• T'indiquem com sol·licitar un reemborsament en bo; quan i com gastar-lo; consultar el saldo restant, la data de caducitat i les seves condicions, i també com unificar diversos reemborsaments per utilitzar-los en una sola compra.

• Accedeix a l'estat de les sol·licituds de reemborsament realitzades a través del nostre Centre d'Informació Telefònica.

• Si hi ha cap circumstància de salut que t'impedeixi viatjar, contacta'ns a través d'aquest formulari.

• Accedeix a l'estat dels vols i comprova si hi ha cap incidència d'última hora. Rep la informació més recent sobre el teu vol amb Iberia Conecta.

• Fes la facturació en línia.

• Informa't sobre el programa Iberia Club: avantatges i condicions. Pots contactar amb nosaltres també a través del formulari.

• Fes el seguiment del teu equipatge, de qualsevol expedient d'un altre tipus o sol·licita un justificant.

• WhatsApp : +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 hores)

• Facebook.com/iberia (24 hores)

Telèfons de contacte a Espanya:

Per rebre informació o fer noves reserves, pots contactar amb:

• 900 111 500 (telèfon gratuït, disponible en territori espanyol).

• +34 91 333 67 01 (telèfon local sense tarifació addicional).

Telèfons de contacte a la resta del món:

Si vols posar-te en contacte amb nosaltres des d'un altre país, pots fer-ho a través de les nostres oficines de reserves.

Si necessites la factura de la compra del teu bitllet adquirit a través d'Iberia.com o Serviberia i per a empreses d'Espanya*, Gibraltar o Andorra, pots sol·licitar-la a través de Petició de factures.
Si, a més, necessites la factura del servei de reserva anticipada de seient, ho pots gestionar per separat des de la mateixa pàgina.

També pots gestionar en línia la factura dels bitllets comprats a Iberia.com de Mèxic, Guatemala i la República Dominicana. Per a la resta de països, contacta amb les nostres Oficinas de reservas.

Per obtenir la factura dels bitllets comprats a través d'un altre canal, hauràs de contactar directament amb ells.

* L'aplicació de l'IVA als bitllets d'avió està regulat per la Llei 37/1992, del 28 de desembre, de l'impost sobre el valor afegit. Els vols nacionals estan subjectes a un 10 % d'IVA. Els vols internacionals en queden exempts, com també els vols amb origen o destinació a les Illes Canàries. Per acabar, els vols a les Balears estan subjectes a un 10 % d'IVA. No obstant això, la tarifa corresponent al trajecte sobre aigües internacionals també en queda exempta.

El nostre compromís és respondre en un termini de 10 dies. Si no reps resposta en aquest termini, segurament hi continuem treballant perquè es tracta d'un cas complex o perquè hem de demanar informació a tercers.
Quan tinguem una resposta, rebràs un correu electrònic a l'adreça de correu que vas utilitzar en fer la reserva. Assegura't també de revisar la teva safata de correu brossa.
Si et correspon alguna compensació econòmica, una vegada ordenat el pagament, l'abonament podrà tardar fins a 30 dies, en funció de cada banc. Si, un cop transcorregut aquest termini, encara no tens reflectit l'abonament al teu compte, pots contactar amb l'entitat bancària.

Pots fer el seguiment de la teva reclamació a través dels canals següents:

• Centre d'Atenció d'Equipatge: si la consulta tracta sobre un expedient d'equipatge "PIR" (pèrdua, demora o trencament), pots obtenir més informació al servei en línia de Seguiment del teu equipatge.

• Iberia Club: si és un expedient relacionat amb Iberia Club, contacta a través del formulari.

• Altres reclamacions: Si la reclamació està relacionada amb justificants de vol, reemborsaments i altres expedients, consulta'n l'estat a través de la nostra pàgina Estat de la incidència.

Per fer-nos arribar els teus comentaris, tramitar temes relacionats amb justificants de vol, reemborsaments o qualsevol altra incidència, o si vols verificar l'estat d'un expedient ja obert, selecciona, segons el motiu, un formulari d'aquesta pàgina.

En cas que necessitis fer una reclamació per demora o per danys de l'equipatge, consulta tota la informació necessària a través del nostre Centre d'Atenció d'Equipatge, des d'on també podràs fer el seguiment del teu expedient un cop obert.

T'oferim un formulari que et permet compartir amb Iberia els teus suggeriments de millora o felicitar l'equip per una experiència positiva durant el viatge o amb qualsevol dels nostres serveis. La teva opinió ens ajuda a continuar millorant i a reconèixer la bona feina dels nostres professionals.

Per emplenar-lo, només cal que hi accedeixis des de la nostra pàgina Suggeriments i felicitacions.

Per sol·licitar objectes oblidats a l'aeroport (sales d'embarcament, controls, etc.) t'has de dirigir a l'oficina d'objectes perduts de l'aeroport respectiu. Visita la nostra pàgina web per obtenir-ne les dades de contacte.

Iberia només tramita els objectes oblidats dins dels seus avions, sales VIP, sala d'UM o autobusos que fan el transport fins a l'avió o des de l'avió. Per als objectes oblidats a bord d'un avió operat per una altra aerolínia, t'aconsellem posar-te en contacte amb el departament d'atenció al client de la companyia aèria en qüestió. A partir del segon dia pots accedir a la cerca des d'Objectes perduts.
Iberia no es fa responsable de la pèrdua d'objectes personals a bord dels nostres avions.

Descarrega l'aplicació Iberia i podràs comprar bitllets i gestionar els vols quan i on vulguis, de manera còmoda i ràpida.

Coneix tots els nostres perfils a les xarxes socials; podràs veure què fem i compartir amb nosaltres tot allò que vulguis.

Rep informació via SMS o correu electrònic, gratuïta i en temps real, sobre qualsevol novetat rellevant, incidència o canvi en el teu vol, fins i tot si ja s'ha enlairat, amb Iberia Conecta.

Fem un pas més en la transformació digital de la nostra companyia oferint-te un nou canal d'atenció, disponible en castellà i adaptat a les teves necessitats: el nostre assistent virtual d'Iberia per WhatsApp serà un contacte realment útil.

Entre d'altres accions, et permetrà:

• Consultar l'estat del teu vol.

• Obtenir informació general del viatge: quins objectes podem portar a l'equipatge de mà, per quina cinta hem de recollir la maleta a la destinació, etc.

• Fer el check-in per a qualsevol destinació Schengen en vols operats per Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum, excepte Pont Aeri, amb les mateixes condicions en què està disponible la facturació a iberia.com.

A Iberia treballem per garantir un creixement sostenible i eficient de les nostres operacions, integrant la sostenibilitat en el nostre negoci a través d'una millora constant de la nostra gestió ambiental i contribuint a crear una societat més justa i saludable. Desenvolupem la nostra activitat dins d'un marc de responsabilitat i transparència, tenint cura del medi ambient i col·laborant activament en l'àmbit social.

Entenem el repte que tenim al davant i canviem per aconseguir un únic objectiu: que de mica en mica i pas a pas, però amb una determinació imparable, fem que el futur sigui millor per a tots.

Per fer consultes sobre una reserva d'un paquet de "vol + hotel" o "vol + cotxe" ja feta amb Iberia Vacaciones, pots enviar un correu electrònic a l'adreça: Vacaciones.iberia@ba.com, tenint en compte que l'horari d'atenció al client és de dilluns a divendres de 09:00 a 18:00 hores (CET).

I, si vols cancel·lar la reserva o consultar les despeses de cancel·lació, accedeix a Gestiona la teva reserva.